決済カスタマーサポート（中番・台北内湖）人材派遣・フルタイム｜月給 33,000–35,000 台湾ドル（別途四半期賞与、当番手当あり）｜中番 14:00–23:00｜台北・内湖・リモート不可
このポジションは上場グループ傘下のカスタマーサービスセンター（台北・内湖オフィス）での募集で、採用予定は1名です。シフトは中番14:00–23:00の固定で、出社勤務のみ、リモートワークはありません。担当するのは決済関連のサービス窓口です。ユーザーからの電話、メール、リアルタイムチャットでの問い合わせ、公開レビューへのコメントのすべてに対応します。必要に応じてこちらから折り返しの架電を行い、キャンペーン期間中はユーザーからの相談にも対応し、上司の指示に応じて他の受付・サービスチャネルもサポートします。職務経験は不問ですが、電話カスタマーサービス経験1年以上の方、または金融／決済関連サービスの経験がある方は優遇されます。決済・資金フローに関わる職務のため、採用決定後、配属先から警察刑事記録証明書の提出をお願いされます。派遣期間中は Step1ne（德仁管理顧問有限公司）と正式な労働契約を結び、日々の業務は配属先のカスタマーサービスセンターで行います。
中番14:00–23:00なので午前中は完全に自由で、混雑した通勤もありません。月給33,000–35,000台湾ドルも最初から明記しているので、面接後に交渉できるかどうかを気にする必要はありません。職務経験不問で、金融やカスタマーサポートの経験がなくても応募できます。
求人条件一覧
- 給与・待遇
- 月給 33,000 – 35,000 台湾ドル経験に応じて決定。別途四半期賞与と当番手当あり。給与の内訳は電話での初回面談でコンサルタントがご説明します
- 職務の性質
- 人材派遣・フルタイム労働契約は Step1ne（德仁管理顧問有限公司）と締結し、日々の業務は派遣先のカスタマーセンターで行います
- 勤務地
- 台北市内湖区出社勤務必須、リモートワーク・在宅勤務は不可
- シフト
- 中番14:00–23:00（休憩時間含む）
- 募集人数
- 1名
- 職務経験
- 不問電話対応の経験1年以上の方を優遇。金融・決済関連サービスの経験がある方を優遇
- 面談方法
- 一次面談はAIが行い、通過後に派遣先・採用企業との対面面接があります対面面接の場所は台北市内湖区です
- 採用後の書類
- 警察刑事記録証明書（無犯罪証明）の提出が必要決済・資金フロー関連の業務のため、派遣先の内部統制上の要件です。応募と初回面談の段階では提出を求めません
※ 上記の条件は現時点での予定です。実際の待遇と勤務条件は、面接後に双方で確認した内容が優先されます。
仕事内容
決済サービスの電話・テキスト窓口
- 決済関連の電話を受け、内容を把握したうえで手順に沿って対応・回答する
- ユーザーからのメールやリアルタイムのテキストチャット（オンラインサポート、メッセージ）への返信
- 公開されたレビューやコメントに返信し、公開チャネルで寄せられたユーザーの問題に対応
発信業務と能動的な連絡
- 案件に応じて自ら架電または折り返しを行い、ユーザーに状況と対応結果を確認する
- 部署をまたいで対応が必要な案件を、明確な結論が出るまで追いかけてからユーザーに回答
イベントと指示業務のサポート
- 決済関連キャンペーン期間中のユーザーからの問い合わせ対応とルール説明
- 上長の指示に応じて、電話応対やその他のサービス窓口の臨時対応を支援
応募条件
- 中番14:00–23:00に勤務可能な方
- 台北市内湖区の現場で勤務できる方（この職務はリモート勤務不可）
- 中国語で明瞭に話せ、電話で物事をわかりやすく説明できる方
- 文章での返信で、完結したわかりやすい文が書ける方（メールとリアルタイムチャットの両方で使います）
- 電話、メール、チャットの3つのチャネルを切り替えて対応し、手順に沿っていつ転送・エスカレーションするかを判断できる
- 基本的なパソコンとカスタマーサポートシステムの操作ができる方
- 採用決定後に警察刑事記録証明書を提出できる方（決済・資金フローに関わる職務のため、配属先の内部統制上の要件）
- 電話カスタマーサポート経験1年以上——募集元が優先条件として明記
- 金融関連サービスの経験（銀行、決済、第三者決済、電子マネーなど）——優遇条件として記載
- クレーム、返金、請求トラブルの対応経験
- 公開レビューやSNSのコメントに返信した経験がある方
- 架電（ユーザーへの能動的な連絡）を伴う働き方を受け入れられる
このチャンスを選ぶ理由
中番勤務で、午前中は自分の時間
14:00始業なので朝の通勤ラッシュを避けられ、午前中は勉強、通院、送り迎えや自分の用事に使えます。この勤務の終業は23:00です。生活リズムに合うかはご自身で判断してください。まずは時間帯をはっきりお伝えします。
身につくのは決済サービスの対応経験で、電話を受けるだけではありません
決済関連の問い合わせは金銭、取引履歴、キャンペーンのルールが絡むことが多く、一般的な商品サポートより複雑です。この経験は金融・決済・ECのカスタマーサポート職でも具体的な実績になり、辞めたらゼロに戻るものではありません。
給与レンジをはっきり記載
月給 33,000–35,000 台湾ドル、経験に応じて決定、別途四半期賞与と当番手当あり。応募や面接を終えるまで条件が分からない、ということはありません。賞与と手当の計算方法は、電話での初回面談でコンサルタントがまとめてご説明します。
金融業界の経験がなくても応募できます
職務経験は不問です。電話カスタマーサポート経験1年以上、金融関連のサービス経験は採用先が挙げる優遇条件であり、必須ではありません。他業界で電話対応やオンラインサポートをしたことがある方は、応募時に実際にどのような問題に対応したかを書いてください。
派遣期間中の労働条件は労働基準法に準拠
派遣期間中、あなたは Step1ne（德仁管理顧問有限公司）と正式な労働契約を結び、賃金、労働保険・健康保険、退職金積立、年次有給休暇、残業代、労災補償は労働基準法に基づいて扱われます。雇用主としての責任は私たちにあり、現場の業務は派遣先の上長が割り当てます。疑問があればコンサルタントに直接相談できます。
応募の流れ
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